Reklamacje – Kopernika 41

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług zakwaterowania krótkoterminowego świadczonych w apartamentach Kopernika 41 przy ul. Mikołaja Kopernika 41 w Łodzi.
2. Usługi świadczy Bona Medica Sp. z o.o., NIP: 7252283604, REGON: 381517848, KRS: 0000752128, z siedzibą przy ul. Rewolucji 1905 r. 9/3U, 90-001 Łódź, zwana dalej „Operatorem”.
3. Gość ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli świadczona usługa nie odpowiada warunkom zawartej umowy lub została wykonana nieprawidłowo.
4. Składanie reklamacji jest bezpłatne.

§2. Czego może dotyczyć reklamacja?

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1. Niezgodności apartamentu z opisem przedstawionym podczas rezerwacji.
2. Nieprawidłowego przygotowania apartamentu, w tym problemów z czystością lub wyposażeniem.
3. Awarii i usterek utrudniających korzystanie z apartamentu.
4. Problemów z zameldowaniem, kodami dostępu lub możliwością wejścia do apartamentu.
5. Nieprawidłowości dotyczących rezerwacji, naliczonej ceny, płatności lub zwrotu środków.
6. Innych przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

§3. Jak złożyć reklamację?

1. Reklamację można przesłać na adres e-mail:

biuro@kopernika41.pl

2. Reklamację można również złożyć pisemnie na adres siedziby Operatora:

Bona Medica Sp. z o.o.
ul. Rewolucji 1905 r. 9/3U
90-001 Łódź

3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
   • imienia i nazwiska Gościa;
   • numeru rezerwacji lub terminu pobytu;
   • opisu zgłaszanego problemu;
   • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
   • zdjęć lub innych materiałów, jeśli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
4. Brak niektórych z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
5. Reklamację można zgłosić również po zakończeniu pobytu, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§4. Problemy wymagające pilnej interwencji

1. W przypadku problemów występujących podczas pobytu zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z Operatorem, aby umożliwić możliwie szybkie rozwiązanie sytuacji.
2. Dotyczy to szczególnie problemów z wejściem do apartamentu, brakiem dostępu do podstawowych mediów, awariami instalacji lub innymi usterkami istotnie utrudniającymi pobyt.
3. Operator podejmie działania adekwatne do rodzaju problemu i dostępnych możliwości technicznych.
4. Brak zgłoszenia problemu podczas pobytu nie pozbawia Gościa prawa do późniejszego złożenia reklamacji.
5. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy w pierwszej kolejności skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi pod numerem 112.

§5. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Operator rozpatruje reklamacje konsumentów bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że przepisy szczególne przewidują inne zasady.
2. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Gościa lub na innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jeżeli Operator nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie, zastosowanie mają skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
4. Reklamacje składane przez osoby, do których nie mają zastosowania przepisy dotyczące konsumentów, rozpatrywane są zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

§6. Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji

1. W zależności od charakteru problemu, jego skutków oraz obowiązujących przepisów prawa rozwiązanie reklamacji może obejmować:
   • usunięcie zgłoszonej usterki;
   • zapewnienie uzgodnionego rozwiązania zastępczego;
   • odpowiednie obniżenie ceny pobytu;
   • zwrot całości lub części zapłaconej kwoty;
   • naprawienie szkody, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne.
2. Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od okoliczności danego przypadku oraz przysługujących Gościowi uprawnień.
3. Operator nie może uzależniać realizacji ustawowych praw Gościa od przyjęcia vouchera lub rabatu na przyszły pobyt.

§7. Reklamacje dotyczące płatności

1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w płatności, takich jak błędna kwota, podwójne obciążenie lub problem ze zwrotem środków, Gość może zgłosić reklamację na adres biuro@kopernika41.pl.
2. Operator zweryfikuje zgłoszenie w zakresie dotyczącym zawartej umowy i rozliczenia rezerwacji, a jeżeli będzie to konieczne, skontaktuje się z właściwym operatorem płatności.
3. Jeżeli zgłoszenie dotyczy usługi świadczonej bezpośrednio przez bank lub operatora płatności, Gość może skorzystać również z procedury reklamacyjnej tego podmiotu.
4. Należne zwroty będą realizowane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub warunków zawartej umowy.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Gość będący konsumentem może skorzystać z dostępnych prawnie sposobów dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Gość może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile dla danego sporu dostępny jest właściwy podmiot i spełnione są warunki zastosowania danej procedury.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
4. Niniejsza procedura nie wyłącza prawa Gościa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza procedura stanowi uzupełnienie Regulaminu rezerwacji i pobytu – Kopernika 41.
2. Postanowienia procedury nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Do reklamacji stosuje się przepisy właściwe dla danego rodzaju umowy i zgłaszanego roszczenia.
4. Procedura jest dostępna nieodpłatnie na stronie www.kopernika41.pl.

Data wejścia w życie: 14.10.2026